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柳桉木廠家躺著也中槍-上海吉中實(shí)業(yè)
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| 發(fā)布日期：2013-8-11
來(lái)源：上海吉中實(shí)業(yè) |
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柳桉木廠家躺著也中槍，遭遇差評(píng)風(fēng)波
柳桉木廠家-上海吉中實(shí)業(yè)木材加工廠以自己的經(jīng)歷，呼吁廣大柳桉木供應(yīng)商在網(wǎng)上交易的同時(shí)，要注意無(wú)良買(mǎi)家，保護(hù)自己的權(quán)益。現(xiàn)如今網(wǎng)絡(luò)交易更要注意良好的市場(chǎng)環(huán)境。
事情的經(jīng)過(guò)如下：某客戶在吉中的阿里巴巴商城訂購(gòu)了一批柳桉木木材。老早就收到貨了，卻非要等著半個(gè)月系統(tǒng)結(jié)果收款。如果僅僅于此也就算了，該買(mǎi)家不知道是何種的顧慮，遲收款我們也認(rèn)了，讓人無(wú)法接受的是在給我們柳桉木商品評(píng)價(jià)中，一開(kāi)始是好評(píng)，一轉(zhuǎn)眼又變差評(píng)。
至于差評(píng)的原因是，該顧客跟吉中客服索要200元運(yùn)費(fèi)退款。吉中實(shí)業(yè)高層管理員經(jīng)調(diào)查證實(shí)，當(dāng)時(shí)有私下協(xié)議。照理說(shuō)的話，運(yùn)費(fèi)都是客戶自理，可這客戶卻無(wú)故提出成本增加，需要吉中幫他出一點(diǎn)。吉中作為中國(guó)木業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員單位，想著以人為本的理念，就想如果運(yùn)費(fèi)是1100的話，他出900，我們幫他出200。本著長(zhǎng)期合作的夙愿，吉中工作人員便欣然同意。
就是這樣的協(xié)議成為了該買(mǎi)家理直氣壯的原因。當(dāng)時(shí)吉中的客服解釋道：由于是貨物發(fā)往外地需要檢疫證，這筆費(fèi)用我們代買(mǎi)家出了。正好抵消掉。眾所周知，木材發(fā)往外地是需要出示檢疫證的，因此這個(gè)費(fèi)用買(mǎi)家自理也是天經(jīng)地義。吉中客服耐心的勸導(dǎo)，想著大事化小小事了的原則，避免不必要的麻煩。事情的發(fā)展往往不盡人意，此買(mǎi)家以迅雷不及掩耳之勢(shì)給了吉中商城一個(gè)差評(píng)。
對(duì)于這樣事情的發(fā)生，吉中表示非常遺憾。吉中的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)比較繁忙，日人均招待買(mǎi)家2000余人，對(duì)于我們的客服，吉中管理人員相信她們是矜矜業(yè)業(yè)的奮斗在第一線，為廣大買(mǎi)家提供消費(fèi)指南，建議以及售后服務(wù)。
針對(duì)這個(gè)買(mǎi)家，吉中表示：我們不把它當(dāng)做污點(diǎn)來(lái)對(duì)待。而是一個(gè)閃光點(diǎn)。群眾的眼光是雪亮的。吉中表示我們的團(tuán)隊(duì)服務(wù)責(zé)任心可以說(shuō)問(wèn)心無(wú)愧的。不求盡如人意但求問(wèn)心無(wú)愧。
該買(mǎi)家第一次買(mǎi)的是市場(chǎng)銷量最好的卡斯特木油，吉中的起批都是在100起批，但這個(gè)客戶只訂了3箱，在客戶至上的原則下，我們并沒(méi)拒絕。木油這種危險(xiǎn)品并不好通過(guò)物流發(fā)貨，當(dāng)時(shí)吉中業(yè)務(wù)員就驅(qū)車50公里輾轉(zhuǎn)親自聯(lián)系物流，費(fèi)了一下午的時(shí)間還是沒(méi)找到可提供物流的單位，到了第二天上午估計(jì)在聯(lián)絡(luò)了三十多家的情況下，才終于發(fā)貨。
就僅僅三箱木油，利潤(rùn)能有多少呢？而我們的吉中工作人員這樣的用心對(duì)待，難道還不夠敬業(yè)嗎？平心而論，有多少木材廠家會(huì)如此勞心費(fèi)神的樂(lè)此不疲呢？在吉中的眼里，無(wú)論你是大客戶還是小客戶，都是我們最重要的客戶。
該買(mǎi)家第二次購(gòu)買(mǎi)的就是本文的導(dǎo)火線：非洲柳桉木退款風(fēng)波。當(dāng)時(shí)的價(jià)格已是市場(chǎng)最低價(jià)，雖然貨也不多。但吉中為了保證質(zhì)量，還額外提供了刨光業(yè)務(wù)。作為木材加工廠，我們的工作壓力是有的，面對(duì)堆積如山的訂單，該買(mǎi)家催著今天訂立馬就要的要求，我們也是加班加點(diǎn)給他加工出來(lái)了。在此，說(shuō)句題外話，對(duì)我們吉中的工人致以最崇高的敬意，勞動(dòng)人民最光榮。
加工后就是聯(lián)系物流發(fā)貨，物流費(fèi)該多少錢(qián)就多少錢(qián)，這是最理所當(dāng)然的事情，但是該買(mǎi)家對(duì)物流費(fèi)用頗有不滿，照理說(shuō)我們只是幫忙聯(lián)系物流，可最后卻變成我們還得幫顧客出物流費(fèi)。
吉中的工作精神可以說(shuō)是盡心盡力的對(duì)待每一個(gè)客戶，這樣的結(jié)果不免讓每一個(gè)吉中工作人員感到心寒。
上海吉中實(shí)業(yè)木材加工廠作為中國(guó)木業(yè)協(xié)優(yōu)秀會(huì)員單位，可以說(shuō)是開(kāi)創(chuàng)了網(wǎng)絡(luò)交易的先河。為了共建良好的網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)，做好名企模范作用，方便全國(guó)各地的買(mǎi)家，吉中勇于試水，成為了第一個(gè)木業(yè)加工廠在互聯(lián)網(wǎng)可提供在線交易的廠家。短短半月，吉中便接到數(shù)十家企業(yè)的訂單，交易額達(dá)到600多萬(wàn)，買(mǎi)家好評(píng)率也是第一。
現(xiàn)如今，吉中也在抉擇，這樣的突發(fā)事件成為了分水嶺。良好的交易環(huán)境被打破，該如何去維護(hù)？
吉中高層領(lǐng)導(dǎo)做了個(gè)堅(jiān)毅的決定：勇當(dāng)網(wǎng)絡(luò)交易正義的領(lǐng)導(dǎo)者！廣大消費(fèi)者的支持就是對(duì)吉中最大的鼓舞。相信那樣的差評(píng)只是個(gè)例。差評(píng)只是表面形式。我們更注重的是實(shí)實(shí)在在的口碑。
在今后的網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)節(jié)中，吉中將一如既往的用心為大家服務(wù)。上海吉中硬木加工廠家，加工柳桉木、山樟木、巴勞木http://www.jzmucai.com/
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